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              鲜红党旗高高飘扬 全力保障客户服务——渤海财险助力打赢疫情防控阻击战

                面对新一轮疫情,渤海财险公司党委把防控工作作为头等大事,党员干部充分发挥表率作用,冲锋在前,积极应对周密部署,在保障员工安全基础上,有序组织呼叫中心坐席人员轮班值守,多措并举,确保956017客服热线服务畅通,全力保障客户服务。从疫情爆发,截至1月13日下午15时,渤海财险呼叫中心累计56名坐席人员坚守岗位,累计上岗班次129次,其中20余人超过36小时连续奋斗,确保了956017全国客服热线正常运转,为客户得到及时、高效的保险服务提供保障,展现了财险人守土有责、守土担责、守土尽责的精神风采。

                党员干部冲锋在第一线

                党员领导干部在做好核酸检测后,第一时间到岗,第一时间研判疫情影响,第一时间安排防控措施,第一时间组织推动落地,主要负责人和分管领导连续几个日夜奋战在抗疫一线,坚守工作岗位,用行动诠释“平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来”,让“跟我上”成为此时此刻最响亮的声音;呼叫中心干部员工特别是一线党员发扬越是艰险越向前的大无畏精神,闻令而动、冲锋陷阵、连续奋战,既保障了客户服务不断档,更彰显了保险在特殊时刻的责任担当。

                坚持24小时轮班值守

                为确保呼叫中心工作不间断,在到岗人员急剧减少的情况下,将正常四班倒工作制调整为两班倒,夜班人员主动放弃休息,持续坚守岗位;第一轮核酸检测结束后,部分人员未及时得到检测结果,为不影响上岗工作,公司连夜组织前往附近核酸检测点完成检测并获得结果,保证了岗位和工作持续稳定;为做好持续抗击疫情的准备,紧急购置30张折叠床,供连续工作人员轮流休息,1月12日完成第二轮核酸检测后,29名坐席人员彻夜值守在公司。

                启动总分联动模式

                充分利用微信群开展总公司和分支机构工作联动,搭建客户电话临时处理通道,节省客户等候时间,提高呼叫中心运转效率;1月12日凌晨2点,当得知全市即将组织开展第二轮全员核酸检测的信息后,为应对最困难极端情况出现,分管领导连夜召集总公司客户服务中心和24家分公司研究部署应对解决方案,至第二天中午,连续奋战12个小时,总分联动应急解决方案基本部署完成。

                搭建远程呼叫平台

                公司多部门紧急联动,搭建坐席远程工作平台,办公室紧急调配12台笔记本电脑,信息技术部加班加点完成系统配置和网络部署,第一时间送到居家办公坐席人员住处,实现远程呼叫作业,确保呼叫中心服务稳定。

                指导天津客户线上理赔

                为避免不必要的接触,通过指导天津地区出险客户线上查勘、线上递交资料等,满足客户及时报案、及时查勘定损的需求,提高理赔服务时效。

                疫情就是命令,防控就是责任。渤海财险各级党组织和广大党员干部冲锋在前,勇于担当,奋力为坚决打赢疫情防控阻击战贡献渤海财险力量,让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

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